En chatbot med virksomhetens kunnskap
En KI-chatbot for nettsiden kan svare på spørsmål med utgangspunkt i godkjent produktinformasjon, veiledninger og ofte stilte spørsmål. Vi avgrenser kunnskapsgrunnlaget og planlegger hvordan det skal holdes oppdatert. Når informasjon mangler, bør løsningen si fra og hjelpe kunden videre til en medarbeider fremfor å gjette.
Fra samtale til en sak som blir fulgt opp
Kundeservice handler også om det som skjer etter svaret. Vi kan utvikle saksmottak, kategorisering, tildeling, status og varslinger i et supportsystem. Samtaler kan knyttes til saker når personvern og integrasjoner er avklart. Slik får medarbeiderne et bedre grunnlag for å hjelpe kunden uten å starte helt på nytt.
Salgsstøtte uten å miste kontrollen
En salgsagent kan hjelpe besøkende å finne relevante tjenester og samle inn opplysninger til videre oppfølging. Vi skiller mellom rådgivende svar og handlinger som bestilling, avtaleinngåelse eller endring av kundedata. Identitetskontroll, tilgang og menneskelig overtakelse tilpasses risikoen i oppgaven.
Spørsmål og svar
Kan chatboten svare på spørsmål om våre egne tjenester?
Ja, med et avklart og vedlikeholdt kunnskapsgrunnlag. Vi tester svarene mot relevante kundespørsmål og setter grenser for emner den ikke skal håndtere.
Kan kunden snakke med et menneske?
Vi kan bygge en tydelig vei til kontaktskjema, supportsak eller medarbeider. Tilgjengelige kanaler og åpningstider avklares med dere.