Tjenesteavtale – salgsbetingelser og vilkår

Sist oppdatert: 29.06.2026

Denne avtalen erstatter alle tidligere avtaler og betingelser. Avtalen regulerer avtaleforholdet mellom den som foretar bestillingen (Kunden) og NORGESDESIGN AS, org.nr. 992 636 785 (Norgesdesign).

Ved å kjøpe og bruke produkter og tjenester fra Norgesdesign bekrefter Kunden å ha lest, forstått, og samtykker til innholdet i denne avtalen. Kunden plikter å informere sine brukere om innholdet i avtalen.

Avtalen består av:

Salgsbetingelser og vilkår

Databehandleravtale

Særlige vilkår for KI- og AI-tjenester

Avtalen omfatter også Personvernerklæringen som beskriver hvilke personopplysninger vi henter inn og hvordan vi behandler disse. Ved eventuell motstrid mellom avtalebetingelsene går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

AVTALENS VARIGHET

Avtalen er gyldig så lenge Kunden abonnerer på, bruker, eller har tilgang til tjenester hos Norgesdesign. Avtalen gjelder også ved kjøp av fysiske produkter og tjenester, inkludert, men ikke begrenset til reklamemateriell, profileringsartikler, digitale løsninger, KI-tjenester og konsulentvirksomhet.

ENDRINGER I TJENESTEAVTALEN

Kunden aksepterer at Norgesdesign forbeholder seg retten til å gjøre endringer i denne avtalen fortløpende, og at Kunden er bundet av disse endringene.

Norgesdesign plikter å varsle Kunden om vesentlige endringer i avtalen. Vesentlige endringer inkluderer ethvert forhold som innskrenker Kundens bruksrett eller som endrer partenes forpliktelser eller rettigheter for øvrig. Melding om vesentlige endringer skal sendes per e-post til den e-postadressen som er angitt som kontaktadresse for kundeforholdet.

LOVVALG, KONFLIKT- OG TVISTELØSNING

Denne avtalen reguleres av norsk rett. Klager rettes til Norgesdesign innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom tvisten ikke løses i minnelighet innen tretti — 30 — dager etter at en av partene har varslet den annen part om tvisten, skal tvisten løses ved de ordinære domstoler. Partene vedtar Tønsberg tingrett som verneting.

SALGSBETINGELSER OG VILKÅR

Overordnede betingelser

Norgesdesign leverer produkter og tjenester kun til bedrifter og organisasjoner (ikke privatpersoner/forbrukere). Bindende kjøpsavtale inngås kun med personer over 18 år og som er ansatt i foretaket som bestiller. Kunden står selv ansvarlig for at den ansatte har tilstrekkelig myndighet til å bestille på vegne av bedriften. Bestilling skal skje skriftlig og sendes Norgesdesign per e-post.

Alle priser i våre tilbud, kampanjer og nettsider er oppgitt eks. mva.

Betalingsvilkår

Kreditt gis etter godkjenning. Standard betalingsbetingelse er 14 dager fra fakturadato. Enkelte kunder kan etter særskilt avtale ha 30 dagers betalingsfrist.

Norgesdesign kan kreve forskuddsbetaling dersom Kunden ikke får kredittgodkjenning, eller hvis vi av andre grunner vurderer at det foreligger økonomisk risiko.

Fakturaer sendes elektronisk som PDF på e-post eller som EHF. Vi sender ikke papirfakturaer.

Vennligst gi oss korrekt e-postadresse for fakturamottak. Dette kan sendes til post@norgesdesign.no.

Prisjusteringer

Norgesdesign justerer priser én gang i året, normalt i januar, uten forutgående varsel. Justeringen tar utgangspunkt i konsumprisindeks, lønnsutvikling og øvrige driftskostnader.

Ved kjøp av fysiske varer

Frakt: Frakt tilkommer alle ordrer, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Forbehold: Vi tar forbehold om trykkfeil i kataloger og prislister. Vi tar forbehold om forsinkelser og utsatte leveringstider grunnet tollvesenets kontroll, mangel på transportmidler eller andre uforutsette hendelser/force majeure. Dette er forsinkelser vi ikke kan kontrollere og vi dekker ikke ekstrakostnader som måtte oppstå i forbindelse med dette. Vi tar forbehold om prisjustering som en konsekvens av uforutsette og store valutasvingninger. Vi tar forbehold om nyanseforskjeller på fargede produkter, samt at fargegjengivelsene i kataloger, tilbud og nettsider i visse tilfeller kan avvike fra de virkelige fargene.

Fargeavvik: Fargeavvik kan forekomme ved innfarging av ulike partier stoff og produkter. Selv om fargekoden alltid er den samme kan av produksjonstekniske årsaker forekomme nyanseforskjeller. Dette er derfor ingen reklamasjonsgrunn. Av fototekniske årsaker kan det forekomme avvik mellom bildegjengivelse og fargene i virkeligheten.

Feil behandling av plagg: Dersom klær og tekstiler ikke vaskes i henhold til plaggets vaskeanvisning gjelder ikke reklamasjonsrett.

Feilplukk: Dersom feilplukk eller feil på ordre skulle forekomme, sendes nye varer med normal frakt. Norgesdesign dekker ikke kostnader med ekspresslevering over natt.

Panteloven: Leverte varer forblir Norgesdesign AS sin eiendom inntil de er betalt i sin helhet, jf. panteloven.

Reklamasjon: All reklamasjon må skje skriftlig innen 8 dager etter mottatte varer. Reklamasjon meldes skriftlig til post@norgesdesign.no eller til din kontaktperson. Reklamasjonen må være avtalt og godkjent av Norgesdesign før eventuell returnering av varer. Det gis ingen reklamasjonsrett på varer som er produsert i henhold til godkjent korrektur.

Retur av varer: Frakt på retur betales av avsender, med mindre annet er skriftlig avtalt. Alle forsendelser skal være pakket i originalforpakning, og være i en slik stand at varen kan videreselges. Kopi av faktura og/eller ordrebekreftelse/følgeseddel MÅ være vedlagt. Returer må skje innen 14 dager fra fakturadato. Retur av produkter med fakturadato eldre enn 14 dager vil bli belastet med et returgebyr på 25 % av varens verdi. Returer eldre enn 2 måneder vil ikke bli kreditert. Det gis ingen returrett på varer som er trykket, brodert, gravert eller på annen måte er bearbeidet med Kundens logo og/eller budskap.

Ved oppdrag og supportavtale på timebasis

Avtale for løpende utvikling, drift, opplæring og bistand på timebasis. Våre tjenester leveres stort sett som timebaserte oppdrag, ofte med et oppgitt estimat.

Oppdragets innhold: Norgesdesign skal bistå Kunden med konsulenttjenester på timebasis. Alle oppgaver skal bestilles av kunde og godkjennes av begge parter før de igangsettes. Kunden ber om estimater om ønskelig eller definerer andre rammer som budsjetter. Leverandøren skal stoppe arbeid og klarere videre arbeid dersom medgått tid overskrider gitt estimat med mer enn 20 %.

Estimater er ikke fastpris. Et estimat er en kvalifisert vurdering av forventet tidsbruk basert på opplysninger Kunden har gitt. Faktisk fakturert tid kan avvike fra estimatet dersom oppgavens omfang, kompleksitet eller forutsetninger endrer seg underveis. Endringsbestillinger faktureres etter medgått tid.

Force Majeure: Norgesdesign er ikke ansvarlig for omstendigheter utenfor Norgesdesign sin kontroll — force majeure. Norgesdesign har således intet ansvar for tap og skader som skyldes slike forhold, herunder arbeidskonflikt, lynnedslag, offentlige reguleringer, allmenn knapphet på transporter, varer eller energi, cyberangrep, datasenter-utfall, utfall i tredjeparts skytjenester eller KI-/AI-tjenester (eksempelvis OpenAI, Google/Gemini, Anthropic, Microsoft Azure m.fl.), m.m. Norgesdesign er heller ikke ansvarlig for feil og forsinkelser fra underleverandører eller operatører som har sin grunn i slike eller lignende omstendigheter. I slike tilfeller fritas Kunden ikke for de avtalte avgifter. Dersom avtalte tjenester i vesentlig grad forhindres i lengre tid enn 3 måneder pga. slike omstendigheter som er nevnt ovenfor, har Kunden rett til å si opp avtalen med 14 dagers skriftlig varsel.

Forbehold: Norgesdesign tar forbehold mot eventuelle endringer gjort av andre leverandører eller eksterne systemer som kan påvirke driften eller funksjonaliteten til Kundens løsning. Ved eventuelle slike endringer kan Norgesdesign gi et pristilbud på å implementere endringer. Kunden må selv holde rede på slike endringer og sørge for å innhente tilbud med en tidsplan fra leverandøren for å holde en uavbrutt drift av sine tjenester og systemer.

Kontraktsbrudd: Hvis en part gjør seg skyldig i vesentlig kontraktsbrudd, har den annen part rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning. Vesentlig kontraktsbrudd omfatter, men er ikke begrenset til, konkurs, betalingsinnstilling, innledelse av gjeldsforhandlinger eller manglende betalingsevne.

Månedlig fakturering: Det vil månedlig bli sendt faktura på medgått tid og andre kostnader i prosjektet. Med andre kostnader menes utlegg, lisenser, avgifter, godtgjørelser for reise og annet som leverandøren blir pålågt i prosjektet. Forfall er 14 dager fra fakturadato. For reisekostnader gjelder statens satser.

Kunden vil få rapporter over medgåtte timer per oppgave på forespørsel. Regelmessig rapportering kan avtales nærmere med prosjektleder og tilpasses etter behov.

Ved drift av webløsninger og digitale produkter

Norgesdesign drifter webløsninger på flere plattformer, primært på Docly. For løsninger som driftes på Docly gjelder også Doclys avtalevilkår i tillegg til denne avtalen. Disse er tilgjengelige på docly.no/avtalevilkår-for-docly.

Norgesdesign har fortsatt enkelte løsninger i drift på Esite-plattformen. For disse gjelder også Esite sine avtalevilkår i tillegg til denne avtalen.

Ved eventuell motstrid mellom denne avtalen og plattformleverandørens vilkår, går denne avtalen foran for forholdet mellom Kunden og Norgesdesign.

Rettigheter, eierskap og bruk av leveranser

Etter full betaling for et oppdrag erverver Kunden bruksrett til ferdig leverte designarbeider og digitale leveranser for det avtalte formål. Opphavsrett til kildefiler, designkonsepter og kildekode forblir hos Norgesdesign med mindre annet er skriftlig avtalt.

Bruk av Kundens prosjekter i vår portefølje: Norgesdesign forbeholder seg retten til å bruke Kundens navn, logo og prosjektreferanser i vår portefølje og i omtaler på sosiale medier, nettsider og trykte medier (eksempelvis casebeskrivelser, prosjektreferanser, årsrapporter og presentasjoner). Norgesdesign vil ikke bruke Kundens navn eller logo i direkte reklamemateriell for tredjeparts produkter uten forutgående samtykke. Kunden kan reservere seg mot bruk som porteføljereferanse ved å meddele Norgesdesign skriftlig per e-post.

Erstatning og ansvarsbegrensning

Norgesdesign kan bare holdes ansvarlig for rimelige og påregnelige direkte økonomiske tap som skyldes grov uaktsomhet eller forsett. Norgesdesign sitt samlede erstatningsansvar er begrenset oppad til det tjenesten kostet da avtalen ble inngått.

Krav om erstatning må fremsettes uten ugrunnet opphold.

Ansvarsbegrensning: Verken Norgesdesign, leverandører, underleverandører, tredjeparter eller lovlige representanter kan holdes ansvarlig for direkte, eller indirekte, tap eller skade som skyldes forsinket levering eller mangler ved tjenesten eller som Kunden, eller en tredjepart, påføres i forbindelse med bruk av, eller manglende evne til å bruke, Norgesdesign sine tjenester og/eller løsninger.

Med direkte tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som Kunden er påført som en følge av mangelen. Indirekte tap er:

• Tap av informasjon eller data av noe slag
• Tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd)
• Tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn)
• Tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjepart faller bort eller ikke blir riktig oppfylt
• Øvrig økonomisk eller ikke-økonomisk tap
• Tap som følge av skade på annet enn utstyr eller produkter levert av Norgesdesign og utstyr og tjenester som utstyret brukes til fremstilling av, eller som har nær og direkte sammenheng med utstyrets eller tjenestenes forutsatte bruk

Ansvarsbegrensningen gjelder uavhengig av årsak og grunnlag, herunder eventuelle følger av systemfeil eller nye systemversjoner, og omfatter også uaktsomhet fra Norgesdesign sin side, og selv om Norgesdesign, leverandører, underleverandører, tredjeparter eller lovlige representanter er blitt informert om muligheten for skader og/eller tap. Norgesdesign kan likevel ikke holdes ansvarlig ved grov uaktsomhet eller forsett hvis Norgesdesign godtgjør at selve tapet etter omstendighetene skyldes forhold utenfor Norgesdesign sin kontroll, og som Norgesdesign ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av.

Ut over hva som fremgår uttrykkelig av denne avtalen, gir Norgesdesign ingen garantier, verken skriftlig eller muntlig, direkte eller indirekte, vedrørende tjenester som leveres i henhold til denne avtalen.

Uten å innskrenke rekkevidden av forannevnte, innestår Norgesdesign blant annet ikke for at tjenester vil oppnå det ønskede resultat eller at bruk av tjenester vil kunne skje uavbrutt eller feilfritt. Kunden skal holde Norgesdesign skadesløs fra ethvert krav, tap, skade og ansvar som måtte oppstå i tilknytning til bruken av tjenester fra Norgesdesign i strid med denne avtalen.

Norgesdesign sine rettigheter ved Kundens mislighold

Dersom Kunden ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes Norgesdesign eller forhold på Norgesdesign sin side, kan Norgesdesign etter omstendighetene stenge, stenge tilgang til eller suspendere tjenestene, kreve oppfyllelse av avtalen eller kreve avtalen hevet. Norgesdesign vil også etter omstendighetene kunne kreve purregebyr og renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved gjenoppretting av tjenester som er stengt eller suspendert.

Stenging: Norgesdesign kan etter forutgående varsel stenge og/eller stenge tilgangen til tjenester dersom det foreligger betalingsmislighold fra Kundens side. Ved annet mislighold kan Norgesdesign uten forutgående varsel stenge og/eller stenge tilgangen til tjenester.

Suspendering: Norgesdesign kan uten forutgående varsel suspendere tjenester dersom det foreligger vesentlig mislighold fra Kundens side.

Oppfyllelse: Norgesdesign kan fastholde kjøpet og kreve at Kunden betaler kjøpesummen.

Heving: Norgesdesign kan uten forutgående varsel heve avtalen dersom det foreligger vesentlig mislighold fra Kundens side. Dette kan medføre umiddelbar sletting av tjenester og innhold.

Vesentlig mislighold inkluderer, men er ikke begrenset til, betalingsmislighold utover 45 dager etter forfallsdato, ethvert brudd på begrensningene i bruksretten i denne avtalen, krenkelse av lov, rettigheter eller andre beskyttede interesser, og tjenester som skaper uforholdsmessig høy last eller andre problemer.

Verken stenging, stenging av tilgangen til, suspensjon av tjenester eller heving fritar Kunden for betalingsansvaret. Allerede innbetalte beløp for inneverende avtaleperiode(r) vil ikke bli refundert.

Renter og gebyrer: Dersom Kunden ikke betaler i henhold til avtalen, kan Norgesdesign kreve purregebyr og renter etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Personopplysninger

Personopplysninger som Norgesdesign behandler på egne vegne reguleres av Personvernerklæringen. Ved å kjøpe og bruke Norgesdesign sine produkter og tjenester samtykker Kunden i at Norgesdesign kan behandle personopplysninger etter retningslinjene i Personvernerklæringen.

Personopplysninger som Norgesdesign behandler på vegne av Kunden i forbindelse med at Kunden behandler personopplysninger ved hjelp av Norgesdesign (med underleverandører) sine tjenester reguleres av Databehandleravtalen.

Taushetsplikt

Kunden er forpliktet til å iaktta taushet og hindre at andre får tilgang eller kjennskap til opplysninger om produkter og tjenester, dokumentasjon, utviklingsprosjekter m.v. hos Norgesdesign. All kommunikasjon mellom Kunden og Norgesdesign, og/eller andre opplysninger knyttet til Norgesdesign sin virksomhet som etter en forsiktig og lojal vurdering må antas å være av betydning å hemmeligholde av hensyn til Norgesdesign sin virksomhet.

Kunden skal pålegge egne ansatte en tilsvarende taushetsplikt som nevnt i foregående avsnitt. Kunden kan heller ikke nyttiggjøre de opplysninger som omfattes av dette punkt etter avtalens opphør.

DATABEHANDLERAVTALE

Bakgrunn og hensikt

Avtalen regulerer Norgesdesign (Databehandler) sin behandling av personopplysninger på vegne av Kunden (Behandlingsansvarlig), herunder innsamling, registrering, sammenstilling, lagring, utlevering eller kombinasjoner av disse, og rettigheter og plikter etter EUs personvernforordning (GDPR — Forordning 2016/679) og personopplysningsloven (lov 15. juni 2018 nr. 38).

Avtalen skal sikre at personopplysninger ikke brukes urettmessig eller kommer uberettigede i hende.

Denne avtalen omfatter alle personopplysninger som blir behandlet ved bruk av Norgesdesign sine tjenester, inkludert underleverandører.

Formål

Formålet med behandlingen er å levere tjenesten i tråd med Tjenesteavtalen, og utføre oppdrag og service på forespørsel fra Kunden. Norgesdesign kan ikke behandle personopplysninger til andre formål enn dette.

Behandling av personopplysninger skal skje i tråd med gjeldende lover og forskrifter, denne avtalen, og Personvernerklæringen.

Eierskap og behandlingsansvar

Kunden er behandlingsansvarlig for data som lagres og behandles ved bruk av Norgesdesign sine tjenester, og har selv eierskap til og ansvar for disse. Norgesdesign kan ikke under noen omstendigheter tilordnes rollen som behandlingsansvarlig for disse dataene.

Det er Kunden som bestemmer formålet med sin behandling av personopplysninger og hvilke hjelpemidler som skal brukes, og som har ansvaret for at personopplysninger behandles i henhold til de krav som lover, regler og forskrifter oppstiller.

Norgesdesign sine plikter

Norgesdesign skal kun behandle personopplysninger etter Kundens skriftlige instruksjoner. Norgesdesign plikter å gi Kunden tilgang til dokumentasjon og bistå slik at Kunden kan ivareta sitt eget ansvar etter lov og forskrift.

Norgesdesign plikter å bistå den Behandlingsansvarlige med å etterleve kravene til å etablere et egnet sikkerhetsnivå, herunder gjennomføre nødvendige tiltak som å varsle om sikkerhetsbrudd, vurdere personvernkonsekvenser og gjennomføre forhåndsdrøftinger på Kundens forespørsel.

Norgesdesign plikter å utnevne en kontaktperson for Kunden, kontrollere og koordinere samsvar med denne avtalen i sin helhet, og påse at alle involverte ansatte og tredjeparter er bevisst sitt ansvar for å beskytte personopplysninger i samsvar med lov og denne avtalen.

Detaljer for kontaktpunktet skal til enhver tid være tilgjengelig i Personvernerklæringen.

Norgesdesign forbeholder seg retten til å nekte behandling av personopplysninger som bryter med loven, og plikter å varsle Kunden om dette.

Taushetsplikt: Norgesdesign har taushetsplikt om dokumentasjon, personopplysninger og andre data som behandles ved hjelp av Norgesdesign sine tjenester. Denne bestemmelsen gjelder også etter avtalens opphør.

Bruk av underleverandører

Underleverandører er enhver tredjepart som behandler data på oppdrag fra Norgesdesign. Norgesdesign plikter på forespørsel fra Kunden å opplyse om navn og lokasjon for alle underleverandører som er involvert ved behandling av personopplysninger.

Kunden aksepterer at Norgesdesign kan benytte underleverandører både ved levering av tjenesten og behandling av personopplysninger, forutsatt at de behandler personopplysninger i tråd med denne avtalen og GDPR art. 28. Norgesdesign er ansvarlig overfor Kunden for enhver form for behandling underleverandører utfører.

I de tilfeller Kunden motsetter seg bruk av en ny underleverandør skal Norgesdesign underrettes omgaaende og uten opphold. Norgesdesign vil enten (1) avvikle bruk av underleverandøren, (2) la være å benytte underleverandøren for Kundens personopplysninger, eller (3) avslutte avtaleforholdet.

Tjenestene Norgesdesign leverer tillater integrasjon mot tredjeparts tjenester og kan inneholde integrasjoner og linker til integrasjoner med tredjeparts tjenester, som ikke er underleverandører. All bruk av tredjeparts tjenester, som ikke tilhører underleverandører, er alene regulert av avtalebetingelsene og personvernbetingelsene til tredjepart.

Internasjonal data­eksport

Kunden aksepterer at Norgesdesign og underleverandører kan behandle personopplysninger utenfor EU/EØS der dette er nødvendig. Slik overføring skjer i tråd med GDPR kapittel V, primært på grunnlag av EU-US Data Privacy Framework eller EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler (SCC).

Kundens plikter

Det er Kundens ansvar å vedlikeholde en oversikt over hvilke personopplysninger Norgesdesign behandler på vegne av Kunden.

Det er Kundens ansvar å avgi skriftlige instruksjoner om hvordan personopplysninger skal behandles. Nødvendige tilganger skal kun oppgis på forespørsel. Det er Kundens ansvar å forvalte tilgangene som oppgis, og tilgangene skal straks fjernes når behovet ikke lenger er til stede.

Kunden er inneforstått med at tjenestene til Norgesdesign i utgangspunktet ikke inkluderer sikkerhetstiltak som er nødvendig for behandling av personopplysninger om barn, og sensitive og konfidensielle personopplysninger, med mindre dette fremgår eksplisitt av produktbeskrivelse og/eller kontrakt.

Kunden garanterer at all behandling av personopplysninger som skjer i forbindelse med denne avtalen er, og fortsetter å være, i tråd med alle relevante personvernsbestemmelser, til enhver tid gjeldende lov- og forskriftsregulering, og denne avtalen.

Kunden plikter å informere sine brukere om bruken av databehandlere, inkludert Norgesdesign, og at personopplysninger kan bli behandlet utenfor EU/EØS.

Retur og destruksjon av personopplysninger

Kunden må selv eksportere data og personopplysninger ved opphør, og før siste avtaleperiode løper ut. Norgesdesign plikter å bistå Kunden med denne eksporten på forespørsel.

Eksport av data utover det Norgesdesigns (med underleverandørers) grensesnitt muliggjør, skal skje for Kundens regning og faktureres etter medgått tid og gjeldende timepriser.

Kunden aksepterer at Norgesdesign sletter alle data ved opphør, inkludert eventuelle sikkerhetskopier, etter at siste avtaleperiode har løpt ut.

Norgesdesign vil ikke innestå for tap av data som skyldes at eksport av data ikke er gjennomført før utløpsdato for tjenesten(e).

Sikkerhet

Norgesdesign (med underleverandører) plikter å implementere og vedlikeholde nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak som stilles etter til enhver tid gjeldende lover, regler og forskrifter, for å beskytte mot tap av personopplysninger som skyldes utilsiktet eller ulovlig destruksjon, utilsiktet tap eller endring, urettmessig formidling eller tilgang (avvik), så langt det er praktisk gjennomførbart og i Norgesdesign sin kontroll.

Backup: Backup foretas i tråd med plattformens rutiner. For løsninger driftet på Docly gjelder Doclys backup-rutiner i tillegg, se Doclys avtalevilkår. For tjenester som spesifikt ikke inkluderer backup står Kunden selv ansvarlig for å besørge hensiktsmessig backup.

Avvik

Enhver bruk av informasjonssystemer i strid med Norgesdesign sine rutiner, Kundens instrukser, personopplysningsloven eller GDPR, skal håndteres som et avvik. Norgesdesign skal varsle Kunden ved avvik så snart Norgesdesign får kunnskap om det, og om nødvendig samarbeide med Kunden om å avhjelpe avviket. Kunden har selv ansvar for at avviksmelding sendes Datatilsynet innen 72 timer i tråd med GDPR art. 33.

Varselet til Kunden skal som minimum inneholde en beskrivelse av avvikets natur, kontaktinformasjon til kontaktpunkt hos Norgesdesign, en beskrivelse av mulige konsekvenser, og en beskrivelse av tiltak som er iverksatt, eller planlagt iverksatt, for å lukke avviket og begrense konsekvensene.

SÆRLIGE VILKÅR FOR KI- OG AI-TJENESTER

Når Norgesdesign leverer tjenester som benytter kunstig intelligens (KI/AI), eksempelvis tekstgenerering, bildegenerering, KI-agenter, automatisering, KI-tilbudsgenerering eller andre løsninger basert på KI-modeller, gjelder følgende særlige vilkår i tillegg til de øvrige punktene i avtalen.

KI-modeller og leverandører

Norgesdesign benytter både proprieatære og åpne KI-modeller fra ulike leverandører, blant annet OpenAI, Google (Gemini), Anthropic og Microsoft (Azure OpenAI). Hvilke modeller som benyttes kan variere over tid basert på ytelse, kostnad og egnethet for oppgaven. Norgesdesign står fritt til å bytte modell eller leverandør underveis i prosjektet med mindre annet er skriftlig avtalt.

Kundens ansvar for inndata

Kunden er fullt ut ansvarlig for alle data, dokumenter, tekster, bilder og annet innhold som Kunden, eller noen som handler på vegne av Kunden, leverer eller laster opp til KI-tjenester levert av Norgesdesign («Inndata»). Kunden garanterer at:

• Inndata ikke krenker opphavsrett, varemerkerett eller andre immaterielle rettigheter
• Kunden har rettslig grunnlag for å behandle eventuelle personopplysninger som inngår i Inndata, og at slik behandling er i samsvar med GDPR
• Inndata ikke inneholder sensitive personopplysninger (særlige kategorier etter GDPR art. 9), helseopplysninger, personnummer eller andre opplysninger som krever særlig sikring, med mindre dette er særskilt avtalt og sikret
• Inndata ikke inneholder taushetsbelagt informasjon, forretningshemmeligheter tilhørende tredjepart eller annet som det er ulovlig å dele med en KI-modell
• Inndata ikke er ulovlig, støtende, diskriminerende eller på annen måte brudd på gjeldende lover

Kunden skal holde Norgesdesign skadesløs for ethvert krav fra tredjepart som måtte oppstå som følge av brudd på disse garantiene.

Output, nøyaktighet og ansvar

KI-modeller kan generere innhold som er feilaktig, misvisende, ufullstendig, partisk eller fabrikert («hallusinasjoner»). Slike feil er en kjent og iboende egenskap ved teknologien, og kan oppstå selv om instruksjoner og inndata er korrekte.

Norgesdesign påtar seg ikke ansvar for innhold generert av KI-modeller, herunder feilaktige påstander, faktafeil, misvisende anbefalinger, opphavsrettslige problemer i generert innhold, eller andre forhold ved KI-genererte resultater.

Kunden er ansvarlig for å kvalitetssikre, faktasjekke og redigere KI-generert innhold før det publiseres, sendes til kunder, brukes i markedsføring, eller på annen måte tas i bruk. Dette gjelder spesielt når innholdet skal benyttes i juridiske, medisinske, finansielle eller andre sammenhenger hvor nøyaktighet er kritisk.

Norgesdesign sitt eventuelle erstatningsansvar for KI-relaterte tjenester er under enhver omstendighet begrenset i samsvar med pkt. om ansvarsbegrensning i denne avtalen.

Personopplysninger og KI

Kunden må ikke laste opp personopplysninger til KI-tjenester uten at det er rettslig grunnlag for det, og uten at det fremgår av databehandleravtalen mellom partene. Ved behandling av personopplysninger via KI-tjenester gjelder leverandørens databehandleravtaler i tillegg. Norgesdesign vil etter beste evne informere Kunden om hvilke KI-leverandører som benyttes på forespørsel.

Modellutfall og tilgjengelighet

Norgesdesign har ikke kontroll over driftsstabiliteten til tredjeparts KI-tjenester (OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft m.fl.). Utfall, endringer i API, prisendringer, modellendringer eller terminering av modeller hos leverandøren kan påvirke leveransen. Slike forhold regnes som force majeure jf. punktet ovenfor.

Bruk av output og opphavsrett

Rettslig status til innhold generert av KI-modeller er fortsatt under utvikling. Kunden er selv ansvarlig for å vurdere om bruk av KI-generert innhold er i tråd med gjeldende rett, herunder opphavsrettsloven og markedsføringsloven. Norgesdesign garanterer ikke at KI-generert innhold er opphavsrettslig beskyttet, eller at det ikke krenker rettighetene til tredjepart.